Independent AI Assurance
Casos de uso de Lexic: audita tu agente de IA y entiende a tus clientes
Lexic Compass audita de forma independiente el agente de IA que ya habla con tus clientes y emite un veredicto: apto, apto con condiciones o no apto. Lexic Pulse analiza después el 100% de tus conversaciones con clientes. Más abajo: cuatro casos de uso de Compass y seis de Pulse.
Lexic Compass
Lexic Compass: sabe cómo se comporta tu agente de IA
Tu agente habla por tu marca con miles de personas. Compass te dice, de forma independiente y continua, qué dice, qué promete y dónde falla.
Lexic Compass
Control de calidad del agente de IA
Compass audita lo que tu agente dice de verdad a los clientes: exactitud, promesas, tono, escalado y tratamiento de datos. Cada agente recibe un Trust Score de 0 a 100, un veredicto y el turno exacto de conversación detrás de cada hallazgo.
Qué obtienes
- Trust Score en cuatro pilares: Integridad y Seguridad 30, Confianza Regulatoria 30, Fiabilidad Operativa 20, Confianza de Experiencia 20
- Cada hallazgo enlazado al turno y al artículo que lo evidencian
- Flash Audit en 72 horas sobre tu canal público, sin integración
En 50 auditorías independientes, cerca de 8 de cada 10 agentes prometieron pasar con una persona y no lo completaron. Fuente: Lexic AI Agent Trust Index 2026.
Lexic Compass
Red teaming y pruebas con usuarios sintéticos
Compass prueba tu agente antes de que lo hagan tus clientes. Lanza usuarios sintéticos contra el agente en producción por chat web, WhatsApp o teléfono y después audita cada conversación con el Trust Score. Cada usuario sintético tiene idioma, personalidad, instrucciones y un objetivo: saltarse las reglas del agente, preguntarle directamente si es una IA, ejercer un derecho sobre sus datos o completar un recorrido normal con sesión iniciada en una cuenta de prueba. Puedes lanzar un plan completo en los cuatro pilares o centrarte en un pilar o en un escenario concreto. Tú eliges el volumen y cada cuánto se repite. Un tercero independiente informa de cómo respondió el agente, turno a turno.
Quien construye tu agente no debería ser el único que lo prueba.
Qué obtienes
- Un plan de pruebas completo del Trust Score en Integridad y Seguridad, Confianza Regulatoria, Fiabilidad Operativa y Confianza de Experiencia, o una prueba dirigida a un solo pilar o escenario
- Agentes de chat web, WhatsApp y voz, sin integración. Las llamadas de voz se realizan desde más de 70 países
- Happy path autenticado: con una cuenta de prueba que nos facilitas, los usuarios sintéticos inician sesión y completan recorridos transaccionales reales
- Tool calling comprobado: si el agente llamó a la herramienta correcta con los datos correctos y si lo que le dijo al cliente coincide con lo que devolvió la herramienta
- Usuarios sintéticos configurados por idioma, personalidad, instrucciones y objetivo, programados a diario, cada semana o antes de cada versión, con 1, 10 o 100 conversaciones por escenario
- Un resultado por conversación: resistió o falló, el turno y la norma que lo sustentan y una corrección concreta
- Los fallos que una auditoría pasiva casi nunca ve: respuestas distintas según el perfil del cliente, desvíos de la tarea asignada y comportamientos contra el propio público del agente
Se ejecuta solo con tu autorización escrita y, en los recorridos autenticados, sobre cuentas de prueba que tú facilitas. Las comprobaciones de tool calling usan el registro de llamadas a herramientas de tu plataforma de agentes. Una ejecución limpia es evidencia de ese escenario, no una garantía.
Un plan de pruebas, cuatro pilares
- Integridad y Seguridad — Objetivo: saltarse las reglas del agente · Chat web · Inglés · Insistente, se atribuye autoridad
- Confianza Regulatoria — Objetivo: comprobar la identificación como IA y los derechos sobre datos · WhatsApp · Español · Cliente desconfiado
- Fiabilidad Operativa — Objetivo: completar un recorrido normal con sesión iniciada · Chat web con cuenta de prueba · Francés · Colaborador
- Confianza de Experiencia — Objetivo: la misma petición, clientes distintos · Voz · Español e inglés · Cliente mayor, hablante no nativo, cliente frustrado
Lexic Compass
Cumplimiento y evidencia
Gobernar bien un agente es poder demostrar, con evidencia, que los clientes pueden confiar en él. Compass relaciona los hallazgos con el artículo 50 del EU AI Act, el RGPD y la normativa sectorial, y conserva la traza que pedirán tu DPO, tu Consejo o el regulador.
Qué obtienes
- Comprobaciones de transparencia del artículo 50, incluida la identificación como IA cuando el usuario pregunta directamente
- Evidencia por conversación: cita, turno y artículo aplicable
- Informe independiente firmado. Lexic no es organismo notificado y no emite certificaciones
El artículo 50 se aplica desde el 2 de agosto de 2026. Las obligaciones de alto riesgo del Anexo III se han aplazado a diciembre de 2027.
Lexic Compass
Espacio de gobierno de IA
Un único lugar donde responsables, riesgo y cumplimiento ven el veredicto de cada agente, los hallazgos abiertos y su seguimiento, auditoría tras auditoría. La assurance es continua, no una foto fija.
Qué obtienes
- Trust Score de cada agente a lo largo del tiempo
- Hallazgos asignados y seguidos hasta su cierre
- Independiente del proveedor que construye u opera el agente
Compass mide el comportamiento observable en las conversaciones. No abre el modelo.
Lexic Pulse
Lexic Pulse: entiende cada conversación con tus clientes
Cuando el agente está gobernado, las conversaciones que hay detrás se convierten en tu mejor dato de cliente. Pulse analiza el 100% de llamadas, chats, correos y tickets, frente al 1–2% que cubre una muestra de QA manual. El análisis es continuo, no en tiempo real. Idiomas: español, portugués e inglés.
Lexic Pulse
Control de calidad de atención al cliente
Pulse puntúa cada llamada, chat, correo y ticket con tus criterios de calidad y entrega los hallazgos al equipo que tiene que actuar, en lugar de muestrear el 1–2%.
Qué obtienes
- Tu propia hoja de calidad aplicada al 100% de las conversaciones
- Alertas de cumplimiento y de seguimiento del guion, con la evidencia adjunta
- Hallazgos entregados al responsable de cada cola
El QA manual cubre el 1–2% de las conversaciones. En el resto se esconden los problemas recurrentes.
Lexic Pulse
Inteligencia de cliente a partir de llamadas, correos y chats
Pulse convierte las conversaciones en señales estructuradas: por qué te contactan, qué les frustra, qué problemas de producto o servicio se repiten y qué está empezando a aparecer.
Qué obtienes
- Motivo de contacto, sentimiento e intención por conversación
- Problemas recurrentes ordenados por volumen e impacto
- Temas emergentes antes de que lleguen a un panel
Un cliente de Lexic Pulse redujo un 40% las llamadas de soporte evitables en cuatro semanas.
Lexic Pulse
Disparadores de fuga y de venta
Pulse detecta riesgo de fuga e intención de compra dentro de las conversaciones y envía el aviso al responsable cuando la cuenta aún se puede salvar o ganar.
Qué obtienes
- Señales de fuga e intención ligadas a la conversación que las generó
- Avisos entregados a las herramientas de tu equipo, mediante skills y conectores MCP
- Umbrales definidos con tus equipos comercial y de atención
El NPS es un indicador retrasado. La conversación muestra el problema semanas antes.
Lexic Pulse
Entrevistas moderadas por IA para investigación de clientes
Moderadores de IA realizan entrevistas por WhatsApp y voz con la escala de una encuesta y la profundidad de una conversación. En B2B la tasa de respuesta llega al 60%, frente al 2–8% de las encuestas NPS y CSAT.
Qué obtienes
- Guion de entrevista diseñado con tu equipo de investigación
- Respuestas codificadas por temas de forma automática
- Resultados junto a lo que tus clientes ya dijeron en llamadas y chats
La tasa de respuesta corresponde a campañas B2B realizadas con Lexic Pulse.
Lexic Pulse
Enriquecimiento de CRM
Pulse devuelve a tu CRM lo que los clientes dijeron de verdad: intención, objeciones, interés de producto y sentimiento por cuenta, para que los registros reflejen conversaciones y no memoria.
Qué obtienes
- Campos estructurados extraídos de llamadas, correos y chats
- Actualizaciones entregadas mediante skills y conectores MCP, definidos por proyecto
- Cada campo trazable a su conversación de origen
Las integraciones se definen por proyecto durante el onboarding.
Lexic Pulse
Cualificación en preventa
Conversaciones con IA cualifican leads entrantes en minutos y llegan a cuentas de larga cola que nunca reciben atención comercial, pasando a ventas solo las que merecen su tiempo.
Qué obtienes
- Criterios de cualificación definidos con tu equipo comercial
- Traspaso con la conversación completa adjunta
- Contacto con cuentas que tu equipo no puede cubrir
La cualificación se ejecuta en tus canales y con tus reglas.
Cómo se conecta
Lexic se conecta mediante skills y conectores MCP, definidos por proyecto. Compass empieza sin integración: el Flash Audit se ejecuta sobre tu canal público. Pulse lee tus fuentes de conversación y entrega los resultados a los sistemas que ya usas, como CRM, ticketing y BI donde estén conectados.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una auditoría independiente de un agente de IA?
Es la evaluación de cómo se comporta un agente de IA en conversaciones reales, hecha por un tercero que no lo construye ni lo opera. Lexic Compass puntúa al agente de 0 a 100 en cuatro pilares y cierra con un veredicto firmado: apto, apto con condiciones o no apto, con el turno de conversación detrás de cada hallazgo.
¿El veredicto de Lexic es una certificación?
No. Lexic no es organismo notificado del EU AI Act y no emite certificaciones. Emite un informe de auditoría independiente con evidencia por conversación, que tu Consejo, tus clientes o el regulador pueden revisar.
¿Qué exige el artículo 50 del EU AI Act a un agente que atiende a clientes?
Que las personas sepan que interactúan con un sistema de IA. El artículo 50 se aplica desde el 2 de agosto de 2026. En las auditorías de Lexic, cerca de 8 de cada 10 agentes no se identificaron como IA cuando el usuario lo preguntó directamente.
¿Cuánto tarda un primer resultado?
Un Flash Audit tarda 72 horas y se ejecuta sobre tu canal público, sin integración. Un piloto de auditoría vertical completa lleva de tres a cuatro semanas.
¿Qué analiza Lexic Pulse que no cubra el QA manual?
Pulse analiza el 100% de llamadas, chats, correos y tickets, mientras el QA manual muestrea el 1–2%. El análisis es continuo, no en tiempo real, en español, portugués e inglés.
¿Cómo se conecta Lexic con nuestros sistemas?
Mediante skills y conectores MCP, definidos por proyecto. El Flash Audit no necesita integración. Pulse se conecta a tus fuentes de conversación y entrega resultados a tu CRM, ticketing o BI donde estén conectados.
¿Puede Lexic probar mi agente de IA antes de que los clientes encuentren sus fallos?
Sí. Lexic Compass lanza usuarios sintéticos contra tu agente en producción por chat web, WhatsApp o teléfono, cada uno con idioma, personalidad, instrucciones y objetivo, incluidos recorridos transaccionales con sesión iniciada en una cuenta de prueba. Cada conversación se audita con el Trust Score de cuatro pilares, con el turno y la norma detrás de cada hallazgo. Una prueba puede cubrir el Trust Score completo o un solo pilar o escenario, a diario, cada semana o antes de cada versión, y siempre con tu autorización escrita.