Elige tu Capa de Inteligencia
Total Customer Intelligence descodifica lo que tus clientes y equipos humanos ya te están diciendo. AI Agent Intelligence audita lo que realmente hacen los agentes de IA que has desplegado. Empieza por la capa que necesitas.
Ocho soluciones para cada conversación de tu negocio
Desde llamadas de ventas hasta tickets de soporte, Lexic Pulse audita el 100% de las conversaciones que tus equipos tienen con los clientes — y las convierte en decisiones.
Descodifique la intención de compra para acelerar los ingresos
Transforme cada llamada de ventas y correo electrónico en una ventaja estratégica. Identifique señales de compra, gestione objeciones con datos y clone el ADN conversacional de sus mejores vendedores.
El motor de implementación de Ventas
Escuchar e Indagar
Conecte Genesys o Salesforce para captar el 100 % del diálogo comercial. Utilice agentes de Active Probing para entrevistar a los leads perdidos y descubrir el verdadero "porqué" tras el abandono. Descubra cómo funciona la Atribución automática de pérdida de acuerdos (Deals Gone Dark).
Configurar Señales
Establezca alertas en tiempo real para "Menciones de la competencia" o "Fricción en el precio". Defina etiquetas semánticas para señales de alta intención que los CRM estándar pasan por alto.
Entrega de Resultados
Reciba resúmenes de "Siguiente mejor acción" directamente en Slack o Pipedrive. Elimine el "tiempo muerto" entre la señal de un lead y la respuesta del agente.
Elimine la fricción antes de que afecte al abandono
Vaya más allá del soporte reactivo. Utilice la inteligencia conversacional para mapear las causas raíz de la frustración del cliente y automatizar la ruta hacia la resolución.
El motor de implementación de Experiencia del cliente
Conectar el Flujo
Capte el 100 % de los tickets de Zendesk, chats de WhatsApp y audio de Call Center. Despliegue agentes para realizar entrevistas tras la resolución que indaguen más profundamente que una simple puntuación NPS.
Sintetizar el Sentimiento
Configure el etiquetado de conversaciones que muestren frustración, necesidades no satisfechas o riesgo de escalada. Establezca alertas para picos de sentimiento en cualquier canal.
Información Accionable
Entregue "Hojas de ruta de fricción" semanales a sus responsables de CX. Actualice automáticamente los perfiles de CRM con datos de sentimiento de alta fidelidad.
Construya lo que sus clientes realmente necesitan
Deje de adivinar la prioridad de las funcionalidades. LEXIC.AI sintetiza miles de horas de feedback de usuarios en una hoja de ruta de producto determinista.
El motor de implementación de Producto
Descubrir Necesidades
Mapee conversaciones de tickets de soporte y llamadas telefónicas de clientes. Lance entrevistas generativas impulsadas por IA para probar nuevas hipótesis de producto en 3 clics.
Etiquetar Brechas de Funcionalidad
Configure el análisis para agrupar automáticamente las solicitudes de funciones por perfil de usuario e impacto. Identifique puntos de fricción técnica que causan el abandono de la usabilidad.
Entregar Estrategia
Reciba informes especializados de "Oportunidades de producto" en su bandeja de entrada. Sincronice los hallazgos directamente con Jira o Productboard para priorizar el backlog de alto impacto.
Capture The Signal del mercado entre el ruido
Comprenda cómo se percibe su marca en tiempo real. Convierta el sentimiento de mercado cualitativo en activos de crecimiento cuantitativos.
El motor de implementación de Marketing
Escuchar al Mercado
Conecte los canales de atención al cliente y utilice agentes de Active Probing para realizar grupos focales a escala infinita en todos sus segmentos objetivo.
Benchmark de Sentimiento
Establezca alertas para cambios en la percepción de marca o tendencias de sentimiento virales. Defina etiquetas de "Posicionamiento de la competencia" para rastrear la cuota de mercado en las conversaciones.
Valor Segmentado
Reciba informes automatizados sobre la resonancia de las campañas y la salud de la marca. Introduzca segmentos de audiencia de alta intención directamente en sus herramientas de automatización de marketing.
Arquitectura de certeza técnica a partir del diálogo digital
Descodifique la fricción técnica de los registros de soporte e interacciones del sistema para prevenir interrupciones y optimizar su infraestructura.
El motor de implementación de IT
Captar Diálogo del Sistema
Conecte tickets de helpdesk de IT, registros de incidentes y canales de chat internos. Capture el 100 % de la fricción técnica reportada por sus equipos.
Etiquetar Patrones de Error
Configure la detección de firmas de fallos recurrentes, activadores de escalada y puntos de fricción de infraestructura en todos los sistemas y entornos.
Prevenir y Optimizar
Reciba alertas predictivas de interrupciones y resúmenes de causa raíz. Envíe los hallazgos a Jira o ServiceNow para cerrar el ciclo antes de que los incidentes escalen.
Automatice el 100 % del cumplimiento y el rendimiento
Reemplace el muestreo aleatorio con una cobertura total. Asegúrese de que cada interacción del agente cumpla automáticamente con los estándares legales y los KPI de rendimiento.
El motor de implementación de Garantía de Calidad
Capturar cada Interacción
Capte el 100 % de las grabaciones de llamadas, transcripciones de chat e hilos de correo electrónico. Se acabó el muestreo: cobertura total en cada canal y agente. Obtenga más información sobre cómo Automatizar el 100 % del QA del Call Center.
Puntuar y Marcar Automáticamente
Configure rúbricas de cumplimiento y KPI de rendimiento. Marque automáticamente las interacciones que infrinjan los estándares legales, las políticas de tono o los protocolos de resolución.
Formar e Informar
Entregue tarjetas de puntuación individuales para agentes y paneles de QA a nivel de equipo. Sincronice las alertas de formación directamente en su LMS o CRM.
Excelencia operativa mediante el análisis del diálogo
Identifique cuellos de botella en sus flujos de trabajo escuchando la fricción reportada por sus equipos y socios.
El motor de implementación de Operaciones
Escuchar el Flujo de Trabajo
Capte comunicaciones internas, llamadas con socios e informes de equipos de campo. Saque a la luz la fricción operativa que sus paneles de control nunca capturan.
Mapear Cuellos de Botella
Configure el análisis para detectar fallos de proceso recurrentes, rupturas en el traspaso de tareas y riesgos de SLA en todos los departamentos y puntos de contacto de la cadena de suministro.
Ejecutar y Agilizar
Entregue informes de fricción operativa a su COO. Active ajustes de flujo de trabajo automatizados en SAP, Dynamics o su plataforma logística.
La escalabilidad de una encuesta. La profundidad de un grupo focal.
Deje de depender de formularios estáticos. Utilice agentes de IA generativa para profundizar en motivaciones, frustraciones y necesidades con una profundidad casi humana. Explore Las mejores plataformas de entrevistas moderadas por IA.
El motor de implementación de Insights e Investigación
Desplegar el Agente de Investigación
Lance entrevistas generativas impulsadas por IA dirigidas a su público objetivo en cuestión de minutos. Pruebe hipótesis, explore motivaciones e indague en necesidades no satisfechas a escala.
Sintetizar The Signal
Configure la agrupación temática para clasificar las respuestas por sentimiento, perfil de usuario y relevancia estratégica. Reemplace la codificación manual por la extracción automatizada de información.
Entregar la Inteligencia
Reciba informes de investigación estructurados listos para presentaciones de junta directiva o sesiones de estrategia de producto. Exporte los hallazgos directamente a su plataforma de BI o investigación.
Cuatro soluciones para los agentes de IA que ya has desplegado
Auditoría independiente a lo largo de todo el ciclo de vida de un agente de IA en producción: antes del lanzamiento, en producción, bajo ataque y frente a un regulador.
Audite de forma independiente su agente de IA antes de que hable con un solo cliente
Antes de que un agente entre en producción, Lexic Compass audita todo el stack que hay detrás — código, pipeline de orquestación, calidad de la recuperación RAG y lógica de tool-calling — y devuelve un informe go/no-go basado en evidencia, no en la palabra del proveedor.
El motor de implementación de Auditoría Pre-Producción
Revisar el Stack
Audite el código del agente, el pipeline de orquestación, las fuentes de recuperación RAG y los permisos de tool-calling para detectar errores y brechas de seguridad antes del lanzamiento.
Simular Carga de Producción
Ejecute volúmenes realistas de conversación y casos límite contra el agente en un entorno de staging para sacar a la luz los fallos antes de que lo hagan sus clientes.
Revisar y Desplegar
Reciba un informe de auditoría independiente go/no-go con correcciones priorizadas, para que las decisiones de lanzamiento se basen en evidencia y no en confianza.
Detecte drift, latencia y alucinaciones antes que sus clientes
Los agentes que pasan el lanzamiento pueden seguir degradándose en producción. Lexic Compass monitoriza de forma continua la calidad técnica (tasa de alucinación, latencia, éxito de tarea) y la calidad de CX (tono, resolución, gestión de escaladas) sobre el 100 % de las interacciones en vivo.
El motor de implementación de Monitorización Continua
Instrumentar el Agente
Conéctese al flujo de conversación del agente en vivo — sin cambios en la arquitectura del propio agente.
Detectar Drift y Anomalías
Marque picos de alucinación, degradación de latencia y drift en tono o calidad de resolución en el momento en que ocurren, no en una revisión trimestral.
Alertar e Informar
Enrute alertas en tiempo real a sus equipos de ingeniería y CX, con un registro continuo de cumplimiento y calidad válido para auditoría.
Ataque a su propio agente antes de que lo haga otro
Lexic Compass somete de forma proactiva a los agentes de IA en producción a carga adversarial, intentos de prompt injection y escenarios de jailbreak — las mismas técnicas que usaría un atacante, ejecutadas en condiciones controladas.
El motor de implementación de Red-Teaming
Simular Carga Adversarial
Someta al agente a tráfico de alto volumen y casos límite para encontrar dónde se rompe bajo presión.
Probar Injection y Jailbreaks
Ejecute intentos estructurados de prompt injection y jailbreak para detectar fugas de datos y manipulación de comportamiento.
Endurecer y Retestear
Reciba una lista priorizada de vulnerabilidades con guía de remediación, y vuelva a testear para confirmar que la corrección aguanta.
Convierta el cumplimiento en evidencia, no en suposición
Lexic Compass audita agentes de IA frente a los requisitos de tratamiento de datos del RGPD y las obligaciones de transparencia del Artículo 50 del Reglamento Europeo de IA, y registra el rastro de evidencia — logs, disclosures y registros de auditoría — que necesita para demostrar conformidad ante un regulador.
El motor de implementación de Cumplimiento Normativo
Auditar Datos y Disclosure
Verifique que el tratamiento de datos conforme al RGPD y los requisitos de disclosure de IA del Artículo 50 se cumplen en cada conversación.
Registrar el Rastro de Evidencia
Registre auditorías, disclosures y hallazgos en un rastro estructurado y timestamped dentro de Lexic Compass — no en hojas de cálculo dispersas.
Entregar un Informe Listo para Regulador
Reciba un informe de cumplimiento formateado para revisión legal y regulatoria, listo antes de que llegue cualquier requerimiento.