Términos de servicio

1.1. Descripción del servicio

Lexic ofrece un conjunto de soluciones basadas en IA: Lexic Pulse (plataforma SaaS de investigación de clientes), AI Health Companion (resultados comunicados por pacientes) y consultoría de IA. Lexic garantiza que estos servicios se basan en infraestructura de última generación y priorizan la adaptabilidad y el cumplimiento normativo.

1.2. Tarifas y pago

• Estructura de precios: El servicio consta de una cuota de licencia recurrente (acceso a la plataforma) y tarifas de uso variables (por llamada, mensaje o entrevista).
• Condiciones de pago: Todas las facturas deberán abonarse en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de emisión.
• Impuestos: Todas las tarifas excluyen el IVA o los impuestos locales aplicables.

1.3. Garantías del cliente y transparencia de la IA

• Consentimiento: El cliente garantiza que dispone de una base jurídica válida (consentimiento o interés legítimo) para todas las personas cuyos datos incorpora.
• Información al usuario: El cliente debe informar a los usuarios finales de que están interactuando con un sistema de IA, de conformidad con el EU AI Act.
• Telecomunicaciones: El cliente es responsable de cumplir los registros locales de exclusión de llamadas y las leyes contra las comunicaciones no solicitadas.

1.4. Propiedad intelectual y responsabilidad

• Titularidad: Lexic conserva todos los derechos sobre sus algoritmos y programas informáticos. El cliente conserva los derechos sobre sus datos originales.
• Responsabilidad: La responsabilidad total de Lexic se limita al importe abonado por el cliente en los 12 meses anteriores a cualquier incidente.

2.1. Funciones

• Lexic como responsable del tratamiento: Para visitantes del sitio web y contactos empresariales directos.
• Lexic como encargado del tratamiento: Para los datos de «clientes finales» tratados mediante Lexic Pulse por cuenta del cliente.

2.2. Seguridad y buen gobierno de la IA

• Ubicación en la UE: Todo el tratamiento principal se realiza en AWS (región de Europa).
• Anonimización: Aplicamos protocolos de anonimización automatizada para proteger los conjuntos de datos antes de su análisis mediante modelos.
• Cifrado: Los datos se protegen mediante AES-256 en reposo y TLS/SSL durante su transmisión.

2.3. Derechos de las personas interesadas

Las personas interesadas pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad a través de dpo@lexic.ai. Para los datos de Lexic Pulse, se recomienda contactar directamente con el cliente (el responsable del tratamiento).

3.1. Garantía de disponibilidad

Lexic.AI garantiza un porcentaje de disponibilidad mensual de al menos 99.5% para la plataforma Lexic Pulse.

3.2. Créditos de servicio

Si la disponibilidad es inferior a la garantizada, el cliente tendrá derecho a créditos sobre la cuota de licencia mensual:

3.3. Plazos de respuesta del soporte

• Crítico (sistema fuera de servicio): 4 horas laborables.
• Estándar (consultas): 24 horas laborables.