Entender cada conversación
¿Qué está haciendo realmente su IA? ¿Qué le están diciendo sus clientes?
El problema
Sus señales más importantes están escondidas en conversaciones.
Cada día sus clientes le dicen qué necesitan, qué les frustra y dónde se queda corto su negocio. Y cada vez más, son agentes de IA quienes mantienen esas conversaciones en su nombre. La mayoría de organizaciones sigue teniendo una visibilidad muy limitada sobre ambas.
Datos estructurados
Transacciones, cuadros de mando, KPIs.
Conversaciones sin estructura
Llamadas, chats, correos, tickets.
Personas y agentes de IA
Parte de la conversación ya no es humana.
Su IA está hablando con clientes. ¿Quién vigila lo que hace?
Su proveedor puede decirle cómo está diseñado su sistema. No cómo se comporta el agente en conversaciones reales.
Miles de conversaciones. Visibilidad limitada.
El contexto está en la conversación. Analizar una fracción a mano no basta.
La respuesta
Una capa de conversación. Dos puntos ciegos.
Las empresas necesitan saber qué dicen las personas. Y también qué dice y qué hace su IA. Lexic hace visibles las dos cosas.
En realidad no sabe qué está haciendo su IA.
En realidad no sabe qué le están diciendo sus clientes.
Independencia
Quien construyó su IA no debería ser su única fuente de verdad sobre cómo se comporta.
Lexic Compass audita agentes de cualquier proveedor, y no construye los agentes que audita. Flash Preview, auditoría completa y assurance continua son profundidades de la misma oferta, no productos distintos.
Toda auditoría de Compass cierra con un único Trust Score de 0 a 100. Los cuatro pilares de abajo son sus componentes ponderados, no cuatro puntuaciones distintas.
Trust Score — de 0 a 100
Integrity & Safety
Pruebas adversariales de prompt injection, jailbreaks y fuga de datos, ejecutadas con independencia del proveedor del agente.
Regulatory Trust
Identificación, trazabilidad y evidencia que un equipo de compliance puede defender ante un regulador o un consejo.
Operational Reliability
Éxito de tarea, tasa de alucinación y gestión del fallo frente al contrato definido del agente.
Experience Trust
Tono, consistencia y escalado real a una persona cuando el cliente lo necesita.
Integrity & Safety
30%Pruebas adversariales de prompt injection, jailbreaks y fuga de datos, ejecutadas con independencia del proveedor del agente.
Regulatory Trust
30%Identificación, trazabilidad y evidencia que un equipo de compliance puede defender ante un regulador o un consejo.
Operational Reliability
20%Éxito de tarea, tasa de alucinación y gestión del fallo frente al contrato definido del agente.
Experience Trust
20%Tono, consistencia y escalado real a una persona cuando el cliente lo necesita.
Hay que informar a las personas de que están interactuando con un sistema de IA, de forma clara, a tiempo y verificable. Y hay que poder demostrarlo.
El 100% de los agentes auditados no se identificó como IA cuando un usuario lo preguntó directamente.
Se identifican cuando lo dice el guion. No cuando lo pregunta el cliente.
Los ejecutivos de estas empresas ya están descodificando sus conversaciones
La evidencia
Auditamos agentes de IA que ya hablan con clientes. Esto es lo que encontramos.
no se identificó como IA cuando un usuario lo preguntó directamente
Se identifican cuando lo dice el guion. No cuando lo pregunta el cliente.
Trust Score medio de los agentes auditados
supera la auditoría sin condiciones
falla el escalado a una persona
Sobre cerca de 50 auditorías independientes de agentes de IA en producción.
Cómo funciona
De la conversación a la inteligencia al control.
Capturar
Llamadas, chats, correos, tickets y conversaciones de agentes de IA.
Entender
Análisis continuo que hace emerger las señales que importan.
Vigilar
Comportamiento, patrones, fallos y riesgos emergentes.
Actuar
La evidencia que los equipos necesitan para mejorar y controlar.
Preguntas frecuentes
¿Puede nuestro proveedor de IA auditar su propio agente?
¿Cómo se audita un agente de IA que ya está en producción?
¿Qué exige el artículo 50 del EU AI Act a un agente de IA de cara al cliente?
¿Una auditoría de Lexic Compass es una certificación?
¿En cuánto tiempo tenemos el primer resultado?
¿Qué es Lexic Pulse?
¿En qué se diferencia Lexic Pulse de Gong u Observe.AI?
Siguiente paso
Cada conversación deja evidencia. ¿La está escuchando?
Entienda qué le están diciendo sus clientes. Sepa qué está haciendo realmente su IA.
Desde The Signal
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