Inteligencia Total del Cliente y Auditoría Independiente de Agentes de IA

Lexic Compass audita el agente en vivo desde fuera, con independencia de su proveedor: pruebas adversariales, medición de éxito de tarea y alucinación, verificación de disclosure y trazabilidad, y test de escalado a humano. El agente se puntúa de 0 a 100 con el Trust Score de 4 pilares — Integrity & Safety (30%), Regulatory Trust (30%), Operational Reliability (20%) y Experience Trust (20%) — y el proyecto cierra con un veredicto firmado: APTO, APTO CON CONDICIONES o NO APTO.

El artículo 50, en vigor desde el 2 de agosto de 2026, exige informar a las personas de que están interactuando con un sistema de IA, de forma clara, a tiempo y verificable. En la práctica, compliance debe poder demostrar qué dijo el agente, cuándo informó y cómo se registró la interacción. Lexic Compass verifica exactamente eso y documenta los gaps en el pilar Regulatory Trust.

No. Lexic no es notified body bajo el EU AI Act, por lo que Compass nunca emite una certificación. El resultado es un informe de auditoría independiente con Trust Score y veredicto firmado — APTO, APTO CON CONDICIONES o NO APTO — que un consejo, un área de compliance o un cliente puede revisar como evidencia de tercero.

El punto de entrada es el Flash Preview: un primer diagnóstico independiente de un agente en producción en 72 horas, que cubre si se identifica como IA, dónde falla bajo presión adversarial y qué pilares están en riesgo. Un piloto de auditoría vertical completo — banca, seguros y otros sectores regulados — se entrega en 3-4 semanas.

La Inteligencia Total del Cliente es Lexic Pulse: análisis continuo del 100% de sus llamadas, chats, correos y tickets, en lugar de la muestra del 1-2% que revisa el QA tradicional. Cada interacción se evalúa a medida que entra, así la fricción, las señales de churn y las causas raíz aparecen en días y llegan como próximos pasos basados en evidencia, no como otro panel.

Gong y Observe.AI se centran en el análisis de llamadas de venta y en revenue intelligence. Lexic Pulse cubre todo el journey omnicanal — llamadas, tickets, correos y chats en CX, QA, Producto, Operaciones y Ventas — y Lexic Compass añade la auditoría independiente de los agentes de IA en producción, que ninguno ofrece. La ejecución de las mejoras se dimensiona aparte a través de la Digital Workforce Platform, nuestra capa de servicios de consultoría.