Tu IA ya está hablando con tus clientes. ¿Quién se asegura de que lo hace bien?

Sí puede probarlo, y debería. Pero una prueba se pregunta si el agente supera la prueba que diseñó quien lo construyó. Una auditoría se pregunta si un cliente, un consejo o un regulador pueden confiar en lo que el agente dijo realmente en producción — y esa respuesta solo tiene peso cuando quien la emite no construyó, configuró ni opera el agente. Lexic Compass audita agentes de cualquier proveedor y no construye los agentes que audita.

Lexic Compass audita el agente en vivo desde fuera, con independencia de su proveedor: pruebas adversariales, medición de éxito de tarea y alucinación, verificación de información sobre el uso de IA y trazabilidad, y test de escalado a humano. El agente se puntúa de 0 a 100 con el Trust Score de 4 pilares — Integridad y seguridad (30%), Buen gobierno (30%), Fiabilidad operativa (20%) y Confianza en la experiencia (20%) — y el proyecto cierra con un veredicto firmado: APTO, APTO CON CONDICIONES o NO APTO.

El artículo 50, en vigor desde el 2 de agosto de 2026, exige informar a las personas de que están interactuando con un sistema de IA, de forma clara, a tiempo y verificable. En la práctica, cumplimiento normativo debe poder demostrar qué dijo el agente, cuándo informó y cómo se registró la interacción. Lexic Compass verifica exactamente eso y documenta los brechas en el pilar Buen gobierno.

No. Lexic no es organismo notificado bajo el EU AI Act, por lo que Compass nunca emite una certificación. El resultado es un informe de auditoría independiente con Trust Score y veredicto firmado — APTO, APTO CON CONDICIONES o NO APTO — que un consejo, un área de cumplimiento normativo o un cliente puede revisar como evidencia de tercero.

El punto de entrada es el Flash Audit: una primera lectura independiente de un agente en producción en 72 horas, con un hallazgo en cada pilar del Trust Score. Un piloto de auditoría vertical completo, en banca, seguros y otros sectores regulados, se entrega en 3–4 semanas.

Lexic Pulse es el análisis continuo del 100% de tus llamadas, chats, correos y incidencias de soporte, en lugar de la muestra del 1–2% que revisa el QA tradicional. Cada interacción se evalúa a medida que llega, así la fricción, las señales de abandono de clientes y las causas raíz aparecen en días y llegan como próximos pasos basados en evidencia, no como otro panel.

Gong y Observe.AI se centran en el análisis de llamadas de venta y en revenue intelligence. Lexic Pulse cubre todo el journey omnicanal — llamadas, incidencias, correos y chats en CX, QA, Producto, Operaciones y Ventas — y Lexic Compass añade la auditoría independiente de los agentes de IA en producción, que ninguno ofrece. La ejecución de las mejoras se dimensiona aparte como un encargo de consultoría.