Arquitectos de IA conversacional
Total Customer Intelligence y AI Agent Intelligence, unificadas en una sola plataforma
¿Qué es Total Customer Intelligence?
de las conversaciones analizadas
EU AI Act
Conversaciones humanas
Total Customer Intelligence analiza el 100% de las llamadas, chats, correos y tickets del contact center en tiempo real, eliminando la ceguera operativa de los equipos de QA que solo auditan el 1% de las interacciones.
AI Agent Intelligence
Lexic Compass audita de forma independiente los agentes de IA que ya hablan con sus clientes: calidad técnica, seguridad adversarial y cumplimiento de la EU AI Act (el artículo 50 sobre transparencia aplica desde agosto de 2026).
- 40% de reducción en llamadas de soporte — 4 semanas
- DE DATOS BRUTOS A INSIGHTS EN 24H
- Flash Audit de agentes IA en 72h
Tus agentes de IA hablan con tus clientes. ¿Sabes qué están diciendo?
Desde agosto de 2026, la EU AI Act exige supervisión, trazabilidad y auditoría de cada sistema de IA que interactúa con tus clientes. Descubre cómo Lexic Compass audita de forma independiente tus agentes de IA en producción.
Transforme sus Llamadas de Call Center
en información estratégica procesable
Convertimos cada conversación en un activo de crecimiento de alta fidelidad
Deje de operar basándose en suposiciones. Obtenga una comprensión profunda y honesta de su negocio y descubra exactamente qué experimentan realmente sus clientes y socios.
Los ejecutivos de estas empresas ya están descodificando sus conversaciones
El ecosistema de Conversational Intelligence
Dos productos, una sola plataforma: inteligencia de cada conversación humana y auditorías independientes de los agentes de IA que ya hablan con sus clientes.
01 | Lexic Pulse
Active Listening. Insights. Action.
Analice el 100 % de las llamadas, chats, correos y tickets del contact center en tiempo real, y convierta cada conversación en próximos pasos basados en evidencia y acciones automatizadas en su stack.
- Cobertura 100 %: Análisis multimodal de cada llamada, chat, correo y ticket, no una muestra del 1 % de QA.
- Insights accionables: Recomendaciones basadas en evidencia y causas raíz identificadas, no otro panel más que interpretar.
- Acción automatizada: Disparadores hacia CRM, Slack, Teams y ticketing: los hallazgos se convierten en tareas automáticamente.
Conversation Analysis and Insights
Live Transcription
Alerts
Auto-Actions
✓ CRM Updated✓ Ticket CreatedGenerated Insights
// COBERTURA 100 % // INSIGHTS ACCIONABLES // EJECUCIÓN AUTOMATIZADA • // COBERTURA 100 % // INSIGHTS ACCIONABLES // EJECUCIÓN AUTOMATIZADA • // COBERTURA 100 % // INSIGHTS ACCIONABLES // EJECUCIÓN AUTOMATIZADA
02 | Lexic Compass
AI Agent Intelligence
Auditoría independiente de los agentes de IA ya en producción sobre una matriz de 3 capas: calidad técnica, seguridad adversarial y cumplimiento de la EU AI Act. El artículo 50 sobre transparencia aplica desde agosto de 2026.
- Calidad técnica: Éxito de tarea, tasa de alucinación, tono y consistencia evaluados contra el contrato definido para el agente.
- Seguridad adversarial: Pruebas de red team para prompt injection, jailbreaks y fuga de datos, ejecutadas de forma independiente al proveedor del agente.
- Cumplimiento EU AI Act: Verificaciones de transparencia, disclosure y trazabilidad del artículo 50, entregadas como Flash Audit en 72 h.
Lexic Compass · Audit Matrix
IndependentAgent under audit
any vendor · any stack
Findings
// AI AGENT INTELLIGENCE // EU AI ACT · ART. 50 // AUDITORÍA INDEPENDIENTE • // AI AGENT INTELLIGENCE // EU AI ACT · ART. 50 // AUDITORÍA INDEPENDIENTE • // AI AGENT INTELLIGENCE // EU AI ACT · ART. 50 // AUDITORÍA INDEPENDIENTE
Cerrando el círculo: de la información a la ejecución
No nos detenemos en la comprensión. LEXIC.AI desarrolla agentes autónomos que operan en todo su ecosistema tecnológico para convertir la inteligencia en acciones deterministas.
Resolución autónoma
Despliegue agentes que hablan, escuchan y resuelven. Corrija las fricciones de los clientes en tiempo real a través de voz y texto.
Automatización de Back-Office
Elimine la entrada manual de datos. Audite de forma autónoma documentos complejos y sincronice datos en todo su CRM.
Orquestación dinámica
Active flujos de trabajo instantáneos. Ajuste dinámicamente las rutas logísticas o escale tickets basándose en el diálogo en tiempo real.
Escala agéntica 24/7
Multiplique sus capacidades de ejecución. Aumente su capacidad operativa infinitamente sin incrementar la infraestructura humana.
Análisis, casos de éxito y recursos
El EU AI Act No Se Ha Retrasado: Lo Que Realmente Cambia el 2 de Agosto de 2026
El Digital Omnibus solo retrasa el alto riesgo (Anexo III) a diciembre de 2027. El Artículo 50 — identificación como IA de chatbots y agentes de voz — entra en vigor el 2 de agosto de 2026 sin cambios.
Konecta Despide a 11.000 Personas Apostando por la IA: La Lección que el Titular No Cuenta
Konecta despide a 11.000 personas y apuesta 2.500M€ de facturación a la IA con Google Cloud y Uniphore. El riesgo real no es sustituir personas por agentes — es hacerlo sin gobernarlos.
Buen Gobierno de Agentes de IA: Qué es y Qué Revelan 20 Auditorías Reales
Qué es realmente el buen gobierno de agentes de IA y por qué la multa del Artículo 50 es el riesgo menos importante. Datos de 20 auditorías reales: 80% falla en disclosure, 85% en escalado.
Observabilidad de IA en Contact Center vs. Auditoría Independiente: La Comparativa 2026
Observabilidad, evaluación, analítica de CX y auditoría independiente se venden como si fueran lo mismo bajo "plataforma de IA para contact center". No lo son. Aquí está cómo distinguirlas antes de comprar.
Cómo preparar tu empresa para el EU AI Act antes del 2 de agosto de 2026
El Digital Omnibus retrasa las obligaciones de alto riesgo a diciembre 2027, pero el Art. 50 (transparencia) y el Art. 5 (prohibiciones) ya están vigentes. Qué deben hacer las empresas europeas antes de agosto 2026.
Auditoría de Agentes de IA Conversacionales: Cómo Saber si Tu Agente Está Funcionando Bien
Desplegar un agente de voz IA sin medir qué dice en producción es operar a ciegas. Esta guía explica cómo auditar tu agente, qué exige la EU AI Act y qué métricas importan de verdad.
La Transformación de LEXIC.AI
Transforme cada interacción en un activo de crecimiento de alta fidelidad
Del ruido fragmentado a la inteligencia unificada
- Unifique silos desconectados de voz y texto en una capa de inteligencia única.
- Descodifique los matices de sus flujos de llamadas, tickets y registros actuales a escala.
- Transforme el "dark data" en el principal ancla estratégica de su organización.
De agentes de IA sin auditar a agentes de IA auditados de forma independiente
- Audite de forma independiente los agentes de IA ya en producción, sea cual sea el proveedor o el stack.
- Verifique las obligaciones de transparencia y disclosure del artículo 50 de la EU AI Act, aplicables desde agosto de 2026.
- Obtenga resultados en 72 horas con el Flash Audit de Lexic Compass, en lugar de meses de consultoría externa.
De la parálisis por análisis a la acción automatizada
- Sin paneles: entregamos resultados automatizados de alto impacto en lugar de más gráficos.
- Nuestra arquitectura se encarga por completo del trabajo pesado de filtrado y síntesis.
- Entrega directa de valor puro a su bandeja de entrada, Teams o mediante sincronización directa con el CRM.