Arquitectos de IA conversacional
Plataforma de Total Customer Intelligence — impulsada por la Double Helix Architecture
¿Qué es Total Customer Intelligence?
¿Qué es Total Customer Intelligence?
de las conversaciones analizadas
Total Customer Intelligence es la práctica de analizar el 100% de las conversaciones del centro de contacto (llamadas, chats, correos electrónicos y tickets) mediante IA en tiempo real, eliminando la ceguera operativa que surge cuando los equipos de QA solo auditan el 1% de las interacciones.
Lexic Pulse ofrece esto a través de la Double Helix Architecture: un Active Listening Engine que procesa cada conversación existente de forma automática, y un Proactive Listening Engine que despliega entrevistas moderadas por IA a través de WhatsApp y voz, logrando tasas de respuesta B2B del 60% frente al 2-8% de las encuestas NPS tradicionales.
- 40% de reducción en llamadas de soporte — 4 semanas
- 60% de tasa de respuesta en entrevistas B2B
- 100% de cobertura frente al 1% de QA manual
Conoce Lexic Compass en 2 minutos
Descubre cómo Lexic Compass supervisa, audita y certifica el comportamiento de tus agentes de IA en producción.
Transforme sus Llamadas de Call Center
en información estratégica procesable
Convertimos cada conversación en un activo de crecimiento de alta fidelidad
Deje de operar basándose en suposiciones. Obtenga una comprensión profunda y honesta de su negocio y descubra exactamente qué experimentan realmente sus clientes y socios.
Los ejecutivos de estas empresas ya están descodificando sus conversaciones
Lexic Pulse: El ecosistema de Conversational Intelligence
Cerrando el círculo estratégico entre el sentimiento humano y la ejecución corporativa.
01 | Active Listening Engine
Decodificación de conversaciones actuales
Transforme los datos fragmentados o "dark data" de sus centros de atención y tickets de soporte en inteligencia de alta fidelidad.
- Análisis multimodal: Procese el 100 % de sus llamadas de voz, chats y tickets a escala.
- Identificación de fricciones: Detecte automáticamente las causas de la frustración del cliente y el abandono del servicio.
- Visibilidad operativa: Transforme señales ocultas en conocimiento estratégico estructurado.
Conversation Analysis and Insights
Live Transcription
Alerts
Auto-Actions
✓ CRM Updated✓ Ticket CreatedGenerated Insights
// COBERTURA 100 % // EXTRACCIÓN SEMÁNTICA // RECUPERACIÓN DE DARK DATA • // COBERTURA 100 % // EXTRACCIÓN SEMÁNTICA // RECUPERACIÓN DE DARK DATA • // COBERTURA 100 % // EXTRACCIÓN SEMÁNTICA // RECUPERACIÓN DE DARK DATA
02 | Proactive Listening Engine
Generación de conversaciones proactivas
No espere a que los datos lleguen a usted. Utilice agentes generativos para profundizar en la intención y motivaciones del usuario.
- Sondeo generativo: Realice entrevistas dinámicas y humanizadas a través de WhatsApp, voz o web.
- Descubrimiento de intención: Vaya más allá de las encuestas estáticas para descubrir el verdadero "porqué" detrás del comportamiento del cliente.
- Focus groups escalables: Obtenga profundidad cualitativa con la escalabilidad infinita de las entrevistas moderadas por IA.
Dynamic Dialogue Map
Agent Dialogue
Insight Map
Intent
Feedback
// ENTREVISTAS POR IA // FEEDBACK 360° // SONDEO AUTÓNOMO • // ENTREVISTAS POR IA // FEEDBACK 360° // SONDEO AUTÓNOMO • // ENTREVISTAS POR IA // FEEDBACK 360° // SONDEO AUTÓNOMO
Cerrando el círculo: de la información a la ejecución
No nos detenemos en la comprensión. LEXIC.AI desarrolla agentes autónomos que operan en todo su ecosistema tecnológico para convertir la inteligencia en acciones deterministas.
Resolución autónoma
Despliegue agentes que hablan, escuchan y resuelven. Corrija las fricciones de los clientes en tiempo real a través de voz y texto.
Automatización de Back-Office
Elimine la entrada manual de datos. Audite de forma autónoma documentos complejos y sincronice datos en todo su CRM.
Orquestación dinámica
Active flujos de trabajo instantáneos. Ajuste dinámicamente las rutas logísticas o escale tickets basándose en el diálogo en tiempo real.
Escala agéntica 24/7
Multiplique sus capacidades de ejecución. Aumente su capacidad operativa infinitamente sin incrementar la infraestructura humana.
Análisis, casos de éxito y recursos
AI Voice Agent Quality Assurance: How Enterprises Know If Their Agent Is Working
Most enterprises deploy voice AI agents and never measure whether they actually work. Here's how to build a quality assurance framework that goes beyond "it answered."
Auditoría de Agentes de IA Conversacionales: Cómo Saber si Tu Agente Está Funcionando Bien
Desplegar un agente de voz IA sin medir qué dice en producción es operar a ciegas. Esta guía explica cómo auditar tu agente, qué exige la EU AI Act y qué métricas importan de verdad.
How to Detect Customer Complaint Trends Before They Escalate Into a Crisis
99% of customer conversations go unanalyzed — and that's where crises are born. Learn how to spot complaint trends weeks before they become a PR problem.
What Does It Cost to Ignore 99% of Your Customer Conversations?
Ignoring 99% of customer conversations isn't just a quality gap — it's a quantifiable financial loss. Here's how to calculate what it's costing your operation.
Customer Data vs. Customer Understanding: What's the Difference and Why Does It Matter?
Your dashboard shows NPS 42. But do you know why a top account churned last quarter? The gap between data and understanding is where strategy goes wrong.
Cómo Detectar Tendencias en Quejas de Clientes Antes de que Escalen a Crisis
El 99% de conversaciones con clientes nunca se analizan — y ahí es donde nacen las crisis. Aprende a detectar patrones de queja semanas antes del desbordamiento.
La Transformación de LEXIC.AI
Transforme cada interacción en un activo de crecimiento de alta fidelidad
Del ruido fragmentado a la inteligencia unificada
- Unifique silos desconectados de voz y texto en una capa de inteligencia única.
- Descodifique los matices de sus flujos de llamadas, tickets y registros actuales a escala.
- Transforme el "dark data" en el principal ancla estratégica de su organización.
De encuestas estáticas a sondeos profundos
- Combine la escalabilidad de las encuestas con la profundidad cualitativa de un grupo focal.
- Realice entrevistas generativas con un enfoque humano para descubrir la intención real del cliente.
- Utilice Ask Directly para resolver sus dudas de negocio más urgentes con las personas que más importan.
De la parálisis por análisis a la acción automatizada
- Sin paneles: entregamos resultados automatizados de alto impacto en lugar de más gráficos.
- Nuestra arquitectura se encarga por completo del trabajo pesado de filtrado y síntesis.
- Entrega directa de valor puro a su bandeja de entrada, Teams o mediante sincronización directa con el CRM.