Lexic.AI
    LEXIC PULSE · CUSTOMER INTELLIGENCE

    Convertimos cada conversación en un activo de crecimiento de alta fidelidad

    Transformando conversaciones humanas multimodales en conocimiento de alta fidelidad y ejecución determinista.

    LEXIC PULSE

    Un producto. Dos formas de escuchar.

    Total Customer Intelligence: el 100% de las conversaciones que ya ocurren, y las que Pulse provoca de forma proactiva.

    Pilar 1 · Escucha Activa

    Cobertura del 100%. No una muestra.

    Lexic Pulse se conecta directamente a tu Call Center, Zendesk y canales de chat para analizar el 100% de las interacciones de forma continua — no el 1% que un equipo de QA puede muestrear a mano. Cada conversación se etiqueta, se puntúa y se enruta directamente al responsable que debe actuar.

    Conversation Analysis and Insights

    Live Transcription

    shipping delayconfused about pricing

    Alerts

    Alert:Churn Signal
    Friction:Billing Clarity

    Auto-Actions

    ✓ CRM Updated✓ Ticket Created

    Generated Insights

    Improvement Insights Report
    Quick Wins to fix friction

    Pilar 2 · Entrevistas de IA

    Las preguntas que nunca le haces a tu cliente.

    Cuando la Escucha Activa detecta fricción, Pulse lanza entrevistas salientes por WhatsApp, teléfono o RCS — con una tasa de respuesta del 60% frente al 2–8% de una encuesta tradicional. Cada respuesta se puntúa y se enruta igual que una llamada.

    3-Click Campaign Builder

    01

    Select Segment

    Choose the audience you want to probe

    02

    Define Goal

    Set the insight objective and depth

    03

    Launch AI Interviews

    Deploy via WhatsApp, Phone, or RCS

    Deploy via

    WhatsAppPhoneRCS

    100%

    Conversaciones analizadas

    60%

    Tasa de respuesta en entrevistas

    −40%

    Llamadas de soporte en 4 semanas

    +50%

    NPS

    Una capa distinta de la Plataforma Lexic

    Pulse escucha a tus clientes humanos. Lexic Compass audita de forma independiente a los agentes de IA que hablan con ellos.

    Explora Lexic Compass
    Qué hace

    Capacidades clave

    Cobertura del 100%, no una muestra

    Cada llamada, chat y email se analiza de forma continua — no el 1% que un equipo de QA puede revisar a mano.

    Puntuación de ánimo, NPS y urgencia

    Cada conversación se puntúa automáticamente por sentimiento, satisfacción y urgencia — sin etiquetado manual.

    Detección de fuga y señales de competencia

    El lenguaje de riesgo de fuga y las menciones a la competencia se detectan en el momento en que se dicen, no en el informe del mes siguiente.

    Enrutamiento de insights con propietario

    Cada hallazgo se clasifica por categoría y prioridad, y se enruta directamente al responsable que debe actuar — IT a IT, cumplimiento a Legal, oportunidad a Ventas.

    Arquitectura de agentes configurable

    Construida sobre agentes, subagentes y skills configurados a tu negocio, no una plantilla fija de sentiment analysis — con un dashboard 100% configurable y chat-to-data en lenguaje natural vía MCP.

    Librería de skills verticales

    Detección ya construida de adherencia a calidad y señales de churn calibradas por sector — telecom, utilities, seguros, banca, industrial — más oportunidades de venta enrutadas directamente a tu CRM.

    Filosofía de entrega

    Valor, no solo datos

    Hacemos el trabajo pesado de análisis y filtrado para que recibas valor puro allí donde tu equipo ya trabaja.

    Paneles multitemáticos

    Una visión holística y constante del sentimiento empresarial en todos los sectores y canales.

    Informes automatizados

    Informes sectoriales a medida entregados automáticamente por correo electrónico, Slack o Teams.

    Alertas deterministas

    Sincronización directa con CRM o sistemas de gestión de tickets para activar acciones de negocio inmediatas y de alta prioridad.

    Conectividad

    El ecosistema de integraciones

    Plug-and-play con tu stack actual.

    Fuentes conversacionales Entrada

    Call Center

    GenesysFive9Avaya

    Ticketing / Chat

    ZendeskIntercomWhatsApp

    Enterprise

    EmailSalesforceDynamics

    Insights y disparadores Salida

    CRM

    SalesforceDynamicsPipedrive

    Collaboration

    SlackMicrosoft Teams

    Direct

    Email ReportsCustom Webhooks
    MODELO DE DESPLIEGUE

    Ejecuta Lexic Pulse en tu nube, o en la nuestra.

    Cada empresa tiene un umbral distinto sobre dónde viven sus datos de conversación. Elige Cloud SaaS gestionado para la vía más rápida a producción, o despliega dentro de tu propio entorno Azure cuando la residencia de datos y el control de infraestructura no son negociables.

    Infraestructura multi-tenant gestionada, aislada por cliente

    Tu contact center
    Lexic Cloud · GCP UE
    Tu CRM / herramientas
    La vía más rápida a producción

    • En producción en días, gestionado por Lexic de principio a fin.

    • Alojado en la infraestructura europea de Lexic (GCP, eu-west-1) — los datos nunca salen del EEE.

    • Actualizaciones automáticas, monitorización y soporte incluidos.

    • Precio por consumo — sin infraestructura que tu equipo tenga que operar.

    De un vistazo

    Cloud SaaSOn-Prem · BYOC
    Residencia de datosUE (GCP eu-west-1), multi-tenantTu propio tenant de Azure
    InfraestructuraGestionada íntegramente por LexicOperada y de tu propiedad
    Tiempo de lanzamientoDíasSemanas (integración a medida)
    Modelo de precioPor consumoLicencia de plataforma + servicios gestionados
    Ideal paraEquipos de CX y Operaciones que se mueven rápidoEmpresas reguladas y con foco en seguridad

    PREGUNTAS FRECUENTES

    Inteligencia Total del Cliente: lo que realmente pregunta un comprador

    Las preguntas literales que hacen los responsables de CX, Operaciones y VoC antes de elegir una plataforma para analizar conversaciones de clientes.

    ¿Qué es la Inteligencia Total del Cliente?

    La Inteligencia Total del Cliente es la práctica de analizar el 100% de las conversaciones entre una organización y sus clientes — llamadas, tickets, chats y emails — en lugar del 1–8% que cubre una encuesta o una muestra manual de QA. Lexic Pulse la entrega mediante dos motores: Escucha Activa, que analiza continuamente cada conversación existente, y Entrevistas de IA, que preguntan proactivamente lo que nunca se pregunta.

    ¿En qué se diferencia Lexic Pulse de una encuesta o herramienta de NPS?

    Una encuesta solo escucha al 2–8% de los clientes que responden. Lexic Pulse analiza el 100% de las conversaciones que ya ocurren, y cuando lanza sus propias entrevistas salientes por WhatsApp, teléfono o RCS, alcanza una tasa de respuesta del 60% — porque es una conversación, no un formulario.

    ¿Qué porcentaje de las interacciones de un call center puede analizar realmente la IA?

    Lexic Pulse analiza el 100% de las interacciones, de forma continua — no el 1% que un equipo de QA manual puede muestrear. Cada llamada, chat y email se puntúa por ánimo, NPS y urgencia, y se enruta al responsable que debe actuar.

    ¿Cómo se compara Lexic Pulse con Qualtrics o Medallia?

    Qualtrics y Medallia son plataformas de VoC basadas en encuestas — dependen de que el cliente rellene un formulario. Lexic Pulse analiza las conversaciones que ya ocurren en lugar de pedir una aparte, y sus propias entrevistas de IA logran una tasa de respuesta del 60% frente al 2–8% habitual de las encuestas. Consulta las comparativas completas: Lexic Pulse vs. Qualtrics y Lexic Pulse vs. Medallia.

    ¿Qué son las entrevistas moderadas por IA?

    Entrevistas salientes que Lexic Pulse lanza por WhatsApp, teléfono o RCS en el momento en que la Escucha Activa detecta fricción en una conversación existente — no una oleada de encuesta programada. Cada entrevista adapta sus preguntas de seguimiento en tiempo real y se puntúa y enruta igual que una llamada entrante.

    ¿Cuánto tarda en verse el ROI de Lexic Pulse?

    Habitualmente unas 4 semanas hasta el primer valor — frente a 3–6 meses en implantaciones de Qualtrics y 6–12 meses en Medallia. Un despliegue redujo las llamadas de soporte un 40% en ese primer mes, ahorrando más de 60.000€/mes en coste operativo.

    ¿Lexic Pulse se integra con mi CRM y mi software de call center actuales?

    Sí — Lexic Pulse se conecta directamente a Genesys, Five9 y Avaya para audio de call center, a Zendesk, Intercom y WhatsApp para ticketing y chat, y envía insights y alertas a Salesforce, Dynamics, Pipedrive, Slack o Microsoft Teams.

    ¿Lexic Pulse está disponible on-premise?

    Sí. Además del despliegue Cloud SaaS gestionado, Lexic Pulse puede ejecutarse dentro de tu propio tenant de Azure para organizaciones donde los datos de conversación no pueden salir de su infraestructura — las mismas capacidades de Escucha Activa y Entrevistas de IA, en tu entorno.

    ¿Cuánto cuesta auditar el 100% de las conversaciones de un call center?

    El precio es por consumo y se ajusta a tu volumen de interacciones y canales, no una licencia plana por una muestra. La forma más rápida de tener una cifra exacta es una conversación breve con nuestro equipo — reserva una demo y trae tu propio volumen de llamadas.

    ¿Lexic Pulse compite con Lexic Compass?

    No — auditan cosas distintas. Pulse escucha a tus clientes humanos para construir Inteligencia Total del Cliente. Lexic Compass audita de forma independiente a los agentes de IA que hablan con esos mismos clientes. La mayoría de los despliegues enterprise usan ambos.

    Contáctanos para explorar una colaboración con Lexic

    Reserva una demo y ve la plataforma en acción con tus propios datos.