AI AGENT INTELLIGENCE · AI-VERORDENING
De AI-verordening is geen deadline meer. Artikel 50 is al van kracht.
Sinds 2 augustus 2026 moet elk AI-systeem dat in de EU met een klant communiceert duidelijk maken dat het een AI is. De meeste organisaties met conversationele agents kunnen het beleid opnoemen. Heel weinig kunnen het bewijs leveren.
WAT DIT CONCREET BETEKENT
Naleving van de AI-verordening rust bij een klantgerichte AI-agent op drie praktische plichten.
Transparantie (artikel 50)Wie met een AI-systeem communiceert, moet daarover worden geïnformeerd — van kracht sinds 2 augustus 2026.
TraceerbaarheidDe exploitant moet kunnen reconstrueren wat het systeem heeft gedaan en wanneer.
Menselijk toezichtEr moet een reëel pad zijn waarop een mens het overneemt. Classificatie als hoog risico onder bijlage III, zoals het beoordelen van kredietwaardigheid, brengt vanaf 2027 zwaardere verplichtingen mee.
Daartegen geauditeerdLexic Compass auditeert AI-agents in productie tegen die plichten en geeft een Trust Score van 0 tot 100 met een ondertekend oordeel.
Trust Score 0-100GoedgekeurdGoedgekeurd met voorwaardenAfgekeurd
Dit is een onafhankelijke audit, geen certificering: Lexic is geen aangemelde instantie (notified body) onder de EU AI-verordening en geeft geen certificaten af. De uitkomst is een ondertekend, onafhankelijk auditoordeel.
Wat naleving vraagt van een conversationele agent
| Verplichting | Wat aantoonbaar moet zijn |
|---|---|
| Artikel 50 — AI-melding | De klant hoort dat hij met een AI praat, in elk kanaal en op elk instappunt, niet alleen in de voorwaarden |
| Traceerbaarheid | Gesprekken en incidenten zijn te reconstrueren en te exporteren in een vorm die een auditor accepteert |
| Menselijk toezicht | Escalatie naar een mens werkt in productie, ook als de agent onder druk staat of faalt |
| Verboden praktijken | Geen manipulatieve of misleidende gesprekstechnieken, ook niet suggereren dat de agent een mens is |
| Gegevensbescherming (overlap AVG) | Persoonsgegevens worden in het gesprek niet blootgesteld, herhaald of gelekt |
| Hoog-risicovlag (bijlage III) | Schuift de agent naar beslissingen over krediet, werk of essentiële diensten, dan geldt het zwaardere regime vanaf 2027 |
“Artikel 50 is een gedragsverplichting. Aan een gedragsverplichting voldoe je niet met een beleidsdocument.”
Executives of these companies are already decoding conversations
Veelgestelde vragen
Artikel 50 stelt transparantieplichten voor AI-systemen die met mensen communiceren: de persoon moet weten dat hij met een AI-systeem te maken heeft, tenzij dat uit de context blijkt. Voor chat-, spraak- en messaging-agents moet die melding zitten in de flow die de klant daadwerkelijk doorloopt, in elk kanaal. De plicht geldt sinds 2 augustus 2026.