AI AGENT INTELLIGENCE · AI ACT
L'AI Act non è più una scadenza. L'articolo 50 è già in vigore.
Dal 2 agosto 2026 qualunque sistema di IA che interagisce con un cliente nell'UE deve rendere chiaro di essere un'IA. Quasi tutte le organizzazioni con agenti conversazionali sanno enunciare la policy. Pochissime sanno produrre la prova.
COSA SIGNIFICA CONCRETAMENTE
La conformità all'AI Act, per un agente IA a contatto col cliente, poggia su tre doveri pratici.
Trasparenza (articolo 50)Chi interagisce con un sistema di IA deve esserne informato — in vigore dal 2 agosto 2026.
TracciabilitàChi gestisce il sistema deve poter ricostruire cosa ha fatto e quando.
Supervisione umanaDeve esistere un percorso reale perché una persona subentri. La classificazione ad alto rischio ai sensi dell'Allegato III, come la valutazione del merito creditizio, comporta obblighi più pesanti dal 2027.
Verificato rispetto a questi doveriLexic Compass verifica gli agenti IA in produzione rispetto a questi doveri e rilascia un Trust Score da 0 a 100 con giudizio firmato.
Trust Score 0-100IdoneoIdoneo con riserveNon idoneo
È un audit indipendente, non una certificazione: Lexic non è un organismo notificato ai sensi dell'AI Act europeo e non rilascia certificati. Il risultato è un giudizio di audit indipendente firmato.
Cosa richiede la conformità a un agente conversazionale
| Obbligo | Cosa deve essere dimostrabile |
|---|---|
| Articolo 50 — informativa sull'IA | Il cliente viene informato che sta parlando con un'IA, in ogni canale e in ogni punto di ingresso, non solo nei termini di servizio |
| Tracciabilità | Conversazioni e incidenti possono essere ricostruiti ed esportati in una forma accettabile per un auditor |
| Supervisione umana | L'escalation a una persona funziona in produzione, anche quando l'agente è sotto pressione o in errore |
| Pratiche vietate | Nessuna tecnica conversazionale manipolativa o ingannevole, incluso far credere che l'agente sia umano |
| Protezione dei dati (sovrapposizione GDPR) | I dati personali non vengono esposti, ripetuti o divulgati nella conversazione |
| Flag alto rischio (Allegato III) | Se l'agente scivola verso decisioni su credito, lavoro o servizi essenziali, scatta il regime più pesante dal 2027 |
“L'articolo 50 è un obbligo di comportamento. Un obbligo di comportamento non si soddisfa con un documento di policy.”
Executives of these companies are already decoding conversations
Domande frequenti
L'articolo 50 fissa obblighi di trasparenza per i sistemi di IA che interagiscono con le persone: la persona deve essere informata di avere a che fare con un sistema di IA, salvo che risulti evidente dal contesto. Per agenti di chat, voce e messaggistica l'informativa deve comparire nel flusso che il cliente vive realmente, in ogni canale. Si applica dal 2 agosto 2026.