Lexic.AI

    AI AGENT INTELLIGENCE · RÈGLEMENT SUR L'IA

    Le règlement européen sur l'IA n'est plus une échéance. L'article 50 est déjà en vigueur.

    Depuis le 2 août 2026, tout système d'IA qui interagit avec un client dans l'UE doit indiquer clairement qu'il est une IA. La plupart des organisations qui exploitent des agents conversationnels savent énoncer la politique. Très peu savent produire la preuve.

    CE QUE CELA SIGNIFIE CONCRÈTEMENT

    La conformité au règlement européen sur l'IA repose, pour un agent face au client, sur trois devoirs pratiques.

    Transparence (article 50)Une personne qui interagit avec un système d'IA doit en être informée — en vigueur depuis le 2 août 2026.
    TraçabilitéL'exploitant doit pouvoir reconstituer ce que le système a fait, et quand.
    Supervision humaineUn chemin réel doit permettre à une personne de reprendre la main. Une classification à haut risque au titre de l'annexe III, comme l'évaluation de la solvabilité, entraîne des obligations plus lourdes dès 2027.
    Audité au regard de ces devoirsLexic Compass audite les agents IA en production au regard de ces devoirs et délivre un Trust Score de 0 à 100 avec un avis signé.
    Trust Score 0-100ValidéValidé sous conditionsNon validé

    Il s'agit d'un audit indépendant, pas d'une certification : Lexic n'est pas un organisme notifié au sens du règlement européen sur l'IA et ne délivre aucun certificat. Le livrable est un avis d'audit indépendant signé.

    Ce que la conformité exige d'un agent conversationnel

    ObligationCe qui doit être démontrable
    Article 50 — divulgation de l'IALe client est informé qu'il parle à une IA, dans chaque canal et à chaque point d'entrée, pas seulement dans les CGU
    TraçabilitéLes conversations et incidents peuvent être reconstitués et exportés dans une forme acceptée par un auditeur
    Supervision humaineL'escalade vers une personne fonctionne en production, y compris quand l'agent est sous pression ou en échec
    Pratiques interditesAucune technique conversationnelle manipulatrice ou trompeuse, y compris laisser croire que l'agent est humain
    Protection des données (recoupement RGPD)Les données personnelles ne sont pas exposées, répétées ni divulguées dans la conversation
    Indicateur haut risque (annexe III)Si l'agent glisse vers des décisions de crédit, d'emploi ou de service essentiel, le régime plus lourd de 2027 se déclenche

    “L'article 50 est une obligation de comportement. On ne satisfait pas une obligation de comportement avec un document de politique.”

    Sergio Llorens, CEO de LEXIC.AI

    Executives of these companies are already decoding conversations

    Ecovidrio — glass recycling leader using Lexic AI conversational intelligence
    Ecoembes — packaging recycling organization using Lexic AI conversational intelligence
    Coca-Cola — global beverage brand using Lexic AI customer conversation analysis
    Cellnex Telecom — telecom infrastructure company using Lexic AI insights
    Delta Cafés — food and beverage brand leveraging Lexic AI customer analytics
    TotalEnergies — global energy company using Lexic AI conversation analysis
    GreenFlex by TotalEnergies — sustainability consultancy using Lexic AI
    Bankinter — Spanish banking group using Lexic AI for customer experience
    Telefónica — telecommunications leader using Lexic AI call center analytics
    Stadler — rail vehicle manufacturer using Lexic AI operational intelligence
    Ecovidrio — glass recycling leader using Lexic AI conversational intelligence
    Ecoembes — packaging recycling organization using Lexic AI conversational intelligence
    Coca-Cola — global beverage brand using Lexic AI customer conversation analysis
    Cellnex Telecom — telecom infrastructure company using Lexic AI insights
    Delta Cafés — food and beverage brand leveraging Lexic AI customer analytics
    TotalEnergies — global energy company using Lexic AI conversation analysis
    GreenFlex by TotalEnergies — sustainability consultancy using Lexic AI
    Bankinter — Spanish banking group using Lexic AI for customer experience
    Telefónica — telecommunications leader using Lexic AI call center analytics
    Stadler — rail vehicle manufacturer using Lexic AI operational intelligence

    Questions fréquentes

    L'article 50 fixe des devoirs de transparence pour les systèmes d'IA qui interagissent avec des personnes : la personne doit être informée qu'elle a affaire à un système d'IA, sauf si cela ressort du contexte. Pour les agents de chat, de voix et de messagerie, la divulgation doit être présente dans le parcours réellement vécu par le client, sur chaque canal. Elle s'applique depuis le 2 août 2026.

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