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    AI AGENT INTELLIGENCE · EU-KI-VERORDNUNG

    Die EU-KI-Verordnung ist keine Frist mehr. Artikel 50 gilt bereits.

    Seit dem 2. August 2026 muss jedes KI-System, das in der EU mit einem Kunden interagiert, deutlich machen, dass es eine KI ist. Die meisten Organisationen mit Konversationsagenten können die Richtlinie nennen. Nur sehr wenige können den Nachweis vorlegen.

    WAS DAS KONKRET BEDEUTET

    Konformität mit der EU-KI-Verordnung ruht bei einem kundenzugewandten KI-Agenten auf drei praktischen Pflichten.

    Transparenz (Artikel 50)Wer mit einem KI-System interagiert, muss darüber informiert werden — geltendes Recht seit dem 2. August 2026.
    NachvollziehbarkeitDer Betreiber muss rekonstruieren können, was das System getan hat und wann.
    Menschliche AufsichtEs muss einen realen Weg geben, auf dem ein Mensch übernimmt. Eine Hochrisiko-Einordnung nach Anhang III, etwa bei der Kreditwürdigkeitsprüfung, bringt ab 2027 schwerere Pflichten.
    Dagegen geprüftLexic Compass prüft produktive KI-Agenten gegen diese Pflichten und liefert einen Trust Score von 0 bis 100 mit unterzeichnetem Urteil.
    Trust Score 0-100BestandenBestanden mit AuflagenNicht bestanden

    Es handelt sich um ein unabhängiges Audit, nicht um eine Zertifizierung: Lexic ist keine notifizierte Stelle im Sinne der EU-KI-Verordnung und stellt keine Zertifikate aus. Das Ergebnis ist ein unterzeichnetes, unabhängiges Auditurteil.

    Was die Verordnung von einem Konversationsagenten verlangt

    PflichtWas nachweisbar sein muss
    Artikel 50 — KI-OffenlegungDer Kunde erfährt in jedem Kanal und an jedem Einstiegspunkt, dass er mit einer KI spricht — nicht nur in den AGB
    NachvollziehbarkeitGespräche und Vorfälle lassen sich rekonstruieren und in einer für Prüfer akzeptablen Form exportieren
    Menschliche AufsichtDie Eskalation an einen Menschen funktioniert im Produktivbetrieb, auch wenn der Agent unter Druck steht oder versagt
    Verbotene PraktikenKeine manipulativen oder täuschenden Gesprächstechniken, auch nicht der Anschein, der Agent sei ein Mensch
    Datenschutz (Überschneidung mit DSGVO)Personenbezogene Daten werden im Gespräch nicht offengelegt, wiederholt oder preisgegeben
    Hochrisiko-Flag nach Anhang IIIDriftet der Agent in Kredit-, Beschäftigungs- oder Grundversorgungsentscheidungen, greift das schwerere Regime ab 2027

    “Artikel 50 ist eine Verhaltenspflicht. Eine Verhaltenspflicht erfüllt man nicht mit einem Richtliniendokument.”

    Sergio Llorens, CEO von LEXIC.AI

    Executives of these companies are already decoding conversations

    Ecovidrio — glass recycling leader using Lexic AI conversational intelligence
    Ecoembes — packaging recycling organization using Lexic AI conversational intelligence
    Coca-Cola — global beverage brand using Lexic AI customer conversation analysis
    Cellnex Telecom — telecom infrastructure company using Lexic AI insights
    Delta Cafés — food and beverage brand leveraging Lexic AI customer analytics
    TotalEnergies — global energy company using Lexic AI conversation analysis
    GreenFlex by TotalEnergies — sustainability consultancy using Lexic AI
    Bankinter — Spanish banking group using Lexic AI for customer experience
    Telefónica — telecommunications leader using Lexic AI call center analytics
    Stadler — rail vehicle manufacturer using Lexic AI operational intelligence
    Ecovidrio — glass recycling leader using Lexic AI conversational intelligence
    Ecoembes — packaging recycling organization using Lexic AI conversational intelligence
    Coca-Cola — global beverage brand using Lexic AI customer conversation analysis
    Cellnex Telecom — telecom infrastructure company using Lexic AI insights
    Delta Cafés — food and beverage brand leveraging Lexic AI customer analytics
    TotalEnergies — global energy company using Lexic AI conversation analysis
    GreenFlex by TotalEnergies — sustainability consultancy using Lexic AI
    Bankinter — Spanish banking group using Lexic AI for customer experience
    Telefónica — telecommunications leader using Lexic AI call center analytics
    Stadler — rail vehicle manufacturer using Lexic AI operational intelligence

    Häufige Fragen

    Artikel 50 regelt Transparenzpflichten für KI-Systeme, die mit Menschen interagieren: Die Person muss darüber informiert werden, dass sie mit einem KI-System zu tun hat, sofern es sich nicht aus dem Kontext ergibt. Für Chat-, Sprach- und Messaging-Agenten heißt das, die Offenlegung muss in dem Ablauf erscheinen, den der Kunde tatsächlich erlebt — in jedem Kanal. Die Pflicht gilt seit dem 2. August 2026.

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